Central de Atendimento Digital ganha ramais em espanhol e inglês

A Central de Atendimento Digital (ou Unidade de Resposta Audível) da UFMS agora possui dois novos ramais para atendimento nos idiomas inglês e espanhol.

O serviço repassa informações de ramais para os usuários sem a intervenção de um atendente, agilizando e facilitando este processo ao evitar ligações perdidas e transferências desnecessárias. Para ter acesso, basta ligar no número (67) 3345-7000.

Para aumentar as oportunidades de internacionalização da UFMS e melhorar o acesso de pessoas de outros países, duas opções de atendimento além da Língua Portuguesa foram adicionadas: espanhol e inglês. “Como universidade que tem como missão ser reconhecida não apenas nacionalmente, mas também internacionalmente por sua excelência no ensino, pesquisa, extensão e inovação, a ampliação dos canais de comunicação com o público estrangeiro contribui para a criação de um ambiente favorável para a internacionalização”, afirma o diretor da Agência de Desenvolvimento, Inovação e Relações Internacionais (Aginova), Saulo Gomes Moreira.

Por conta das atividades a distância, o atendimento em outras línguas será feito por estudantes de graduação bolsistas. “Nesse momento em que a Universidade desempenha muitas de suas atividades de forma remota, as ligações são direcionadas para o telefone de acadêmicos bolsistas tradutores, que foram orientados sobre a rotina e procedimentos de atendimento pela equipe da Divisão de Relações Internacionais da Aginova”, explica Saulo.

Segundo o diretor da Agência de Tecnologia da Informação e Comunicação (Agetic), Luciano Gonda, o processo de implantação dos ramais internacionais foi realizado por três unidades. “Foi um trabalho conjunto no qual a Agecom configurou os áudios, a Agetic disponibilizou os ramais e a Aginova disponibilizou pessoal para atender em inglês e espanhol”.

Os câmpus de Chapadão Sul, Três Lagoas e Paranaíba já possuem atendimento digital personalizado e, de acordo com Gonda, em breve esta personalização estará disponível em todos os câmpus.

Texto: Leticia Bueno